Dini Paramita Defrin dr.MMRS
Hospital Director, Siloam Hospital Jambi
Ketika Masalah Sehari-Hari Menjadi Awal Berinovasi
Bagi Dr. Dini Paramita Defrin, inovasi tidak harus dimulai dari sesuatu yang besar. Bisa dari masalah kecil yang terus berulang, sampai akhirnya muncul satu pertanyaan: “Apa yang bisa kita lakukan dengan cara yang lebih baik?”
Di Siloam Hospitals Jambi, Dr. Dini melihat banyak hal dalam pekerjaan sehari-hari yang masih bisa dilakukan dengan lebih baik. Ketika masalah yang sama terus muncul, hal itu menjadi alasan untuk melihat kembali proses yang selama ini berjalan dan mencari tahu apa yang bisa diperbaiki.
Bagi Dr. Dini, proses tersebut tidak berhenti pada menemukan masalah. Ada proses untuk mencari solusi, mencobanya, lalu melihat kembali apakah cara tersebut benar-benar membuat perbedaan.
Karena pada akhirnya, inovasi bukan hanya tentang menemukan ide baru, tetapi tentang mencoba membuat sesuatu menjadi lebih baik.
"Problem problem kecil yang muncul setiap hari yang muncul berulang walaupun tidak menjadi masalah besar tetapi cukup memperlambat proses pelayanan."
Dini Paramita Defrin dr.MMRS — Hospital Director, Siloam Hospital Jambi
Ketika pola masalah yang sama mulai terlihat, tim tidak lagi bertanya apakah ini perlu diperbaiki. Pertanyaannya bergeser menjadi bagaimana caranya membuat proses berjalan lebih mudah, lebih cepat, dan lebih bisa diandalkan oleh semua orang yang terlibat.
1 Inovasi
Diterapkan
SERENICA, kini bagian dari operasional Siloam@Home di SHJB
Peningkatan Layanan
Siloam@Home SHJB sejak SERENICA dijalankan
3 Prinsip Kerja Tim
Dicoba. Dievaluasi. Dikembangkan.
Potensi Replikasi
Semakin banyak yang pakai, semakin besar dampaknya
01 — THE LEADER'S ROLE
Salah satu keyakinan paling kuat yang dipegang Dr. Dini adalah bahwa tim yang paling dekat dengan masalah adalah tim yang paling tahu solusinya. Mereka menghadapi prosesnya setiap hari, mereka yang paling memahami di mana sesuatu bisa berjalan lebih baik.
Peran pemimpin, baginya, bukan menjadi satu-satunya sumber jawaban. Peran pemimpin adalah memberi tim ruang yang cukup untuk menemukan solusinya sendiri.
Ruang itu memberi tim kesempatan yang jarang mereka dapat di tengah padatnya pekerjaan harian: kesempatan untuk berhenti sejenak, melihat kembali proses kerja mereka, menemukan apa yang tidak efisien, dan mencari solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka sendiri.
"Setiap team sebenarnya paling mengetahui masalah yang ada di departemennya. Berikan mereka ruang untuk memberikan ide dalam menyelesaikan masalah mereka..."
Dini Paramita Defrin dr.MMRS — Hospital Director, Siloam Hospital Jambi
02 — THE PROCESS
Bagi Dr. Dini, sebuah ide tidak harus sempurna untuk mulai dicoba. Yang penting, ide tersebut diuji lebih dulu untuk melihat apakah benar memberi dampak dan apakah bisa diterapkan dengan mudah oleh orang lain.
Setelah dicoba, hasilnya dilihat kembali. Feedback dari orang yang terlibat menjadi bagian penting untuk melihat apa yang perlu diperbaiki dan dikembangkan.
Dicoba. Dievaluasi. Dikembangkan.
Tiga langkah sederhana yang membuat sebuah ide tidak berhenti di atas kertas, tetapi terus bergerak sampai benar-benar bisa diterapkan.
"Kita coba apakah ide tersebut berdampak dan mudah dilakukan oleh team lain, kemudian kita minta feedback dan kita improve."
Dini Paramita Defrin dr.MMRS — Hospital Director, Siloam Hospital Jambi
03 — THE INNOVATION
Dari proses itulah lahir SERENICA sebuah aplikasi panduan yang membantu PPA menawarkan produk Siloam@Home kepada pasien dengan cara yang lebih terarah. Lewat SERENICA, PPA dapat melihat rekomendasi produk berdasarkan diagnosis pasien, estimasi biaya, dan panduan komunikasi yang bisa langsung digunakan.
Inovasi ini tidak dirancang untuk terlihat besar. Ia dirancang untuk membantu tim melakukan pekerjaannya dengan lebih percaya diri dan lebih konsisten dan hasilnya terasa langsung di lapangan.
"Sejak SERENICA dijalankan, terlihat peningkatan layanan Siloam@Home di SHJB."
Dini Paramita Defrin dr.MMRS — Hospital Director, Siloam Hospital Jambi
SERENICA
Aplikasi panduan yang membantu PPA menawarkan produk Siloam@Home berdasarkan diagnosis pasien, estimasi biaya, dan panduan komunikasi. Diimplementasikan di SHJB dan membawa peningkatan nyata pada layanan Siloam@Home.
Inovasi
Peningkatan Layanan Siloam@Home
Sejak SERENICA dijalankan, layanan Siloam@Home di SHJB menunjukkan peningkatan yang terukur bukti bahwa inovasi yang lahir dari kebutuhan lapangan bisa langsung memberi dampak pada kualitas pelayanan.
Dampak
04 — THE IMPACT
Bagi Dr. Dini, keberhasilan sebuah inovasi tidak hanya dilihat dari apakah solusi tersebut berhasil diterapkan di satu unit. Ia juga melihat seberapa mudah solusi itu digunakan di tempat lain dan seberapa banyak orang yang bisa merasakan manfaatnya.
Dampaknya pun tidak berhenti pada proses pelayanan. Ketika sebuah inovasi terbukti bekerja, orang yang mengembangkannya ikut melihat bahwa ide mereka benar-benar bisa membawa perubahan. Pengalaman itu kemudian menjadi bekal untuk melihat masalah berikutnya dengan cara yang berbeda.
"Semakin banyak orang yang dapat menggunakan inovasi tersebut, semakin besar pula dampak positifnya untuk semua pelayanan yang sebelumnya memiliki masalah yang sama."
Dini Paramita Defrin dr.MMRS — Hospital Director, Siloam Hospital Jambi
05 — THE TEAM
Salah satu hal yang paling terasa dari proses ini adalah perubahan pada tim itu sendiri. Ketika diberi ruang untuk menyelesaikan masalahnya sendiri, mereka tidak hanya menemukan solusi, tetapi juga belajar dari proses yang mereka jalani.
Bagi Dr. Dini, pengalaman seperti ini tidak selalu bisa didapat dari pelatihan. Tim belajar melihat masalah dari sudut yang berbeda, menyusun solusi bersama, dan saling mengandalkan sampai menemukan cara yang paling tepat.
Pada akhirnya, inovasi menjadi bagian dari cara tim bekerja dan belajar bersama.
"Mereka terlatih dalam berpikir menyelesaikan masalah dan bekerja sama sebagai tim."
Dini Paramita Defrin dr.MMRS — Hospital Director, Siloam Hospital Jambi
06 — THE TAKEAWAY
Bagi Dr. Dini, satu solusi bukan berarti semuanya selesai. Selalu ada hal yang bisa dilihat kembali, diperbaiki, dan dikembangkan.
Karena itu, masalah yang ditemui di lapangan justru menjadi bagian dari proses untuk terus mencari cara yang lebih baik. Dengan semakin banyak mencoba, tim pun semakin terbiasa melihat masalah, mencari solusinya, dan belajar dari setiap proses yang mereka jalani.
Inovasi terus berjalan, karena selalu ada ruang untuk menjadi lebih baik.
07 — LEADERS CIRCLE
Di Siloam Hospitals Jambi, Dr. Dini memulai budaya inovasi dengan memberi ruang kepada tim untuk melihat dan menyelesaikan masalah yang mereka temui sendiri. Ia percaya, ketika diberi kepercayaan untuk mencari solusi, tim juga belajar untuk berani mencoba dan bertanggung jawab atas prosesnya.
Bagi pemimpin lain yang ingin mulai membangun budaya serupa, mungkin pertanyaannya sederhana saja: masalah apa yang terus berulang di unitmu hari ini?
Dari sana, mungkin ada sesuatu yang bisa mulai diubah.
"Inovasi bukan hanya menyederhanakan proses, tetapi juga memperkuat kolaborasi."
Dini Paramita Defrin dr.MMRS — Hospital Director, Siloam Hospital Jambi
Bagi Dr. Dini, memberi ruang kepada tim untuk mencoba adalah bagian penting dalam membangun inovasi di Siloam Hospitals Jambi. Tim diberi kesempatan untuk melihat masalah yang mereka temui, mencari solusi, mencobanya, lalu belajar dari hasilnya.
Pengalaman ini bisa menjadi inspirasi bagi para pemimpin lain untuk memulai dari hal yang sederhana. Bukan selalu dengan membawa jawabannya, tetapi dengan memberi ruang bagi tim untuk menemukannya.
Cerita ini menjadi bagian dari seri Leaders Circle, yang menghadirkan perspektif para pemimpin di balik perjalanan inovasi MRIA dan cara mereka membawa ide menjadi perubahan yang nyata.